你失智我施摯 擬真心我真心 以擬真教育打造失智友善商場

 發稿日期：109 年 12月23日隨著人口老化速度劇增，截至109年11月，臺北市老年人口比率已達18.99%，為六都人口老化速度最快之城市，在這個銀髮海嘯的新世紀，失智人口也隨著高齡人口快速成長日益攀升。臺北市近幾年在失智友善持續耕耘，初期多為友善環境的營造及概念上的宣導；而在現實生活中，如何與失智者實際互動的技巧，卻難以口說傳承。臺北市立聯合醫院忠孝院區醫務長郭麗琳表示，在衛生局的支持下，創新運用擬真訓練模組，模擬真實的場景與特殊訓練的標準化病人互動，透過演練技巧有效且有感的互動，讓大家實際體會如何同理與感動服務，實現社區育能培力，執行跨域合作的社區照護。郭麗琳說，將服務失智者的核心能力「看問留撥、三多五要」採用實境融入教學的方式，讓賣場員工可以在受保護的環境下安心體驗、反覆練習，並透過示範、演練、追蹤、討論的過程，逐步將吸收的識能轉換為技能的提升與應用。郭麗琳指出，這是一個全新的社區失智友善服務訓練模組，過程中啟動多中心的跨域融合協作，包括院內跨領域擬真教育發展中心、失智症中心、全觀心理健康中心；也感謝持續善盡企業社會責任的全聯福利中心，從高層到第一線員工的溫暖用心投入。全聯行銷部協理劉鴻徵說，自107年第一次接觸至今，已完成台北市全聯門市員工1442人以上線上閱讀，目前台北有4家賣場進行實境擬真教育工作坊訓練。全聯行銷部協理劉鴻徵表示，現在是一個高齡化社會，長輩很需要我們的關懷與幫助，擬真教育主要希望門市人員學習如何服務失智長者與照顧者，能夠有同理心、清楚如何圓滿的處理，在第一時間辨識到失智消費者的情況，給予適當協助，並落實公益賣場理念，達到社區相互守望的功能。 負責開發這個訓練模組的跨領域擬真教育發展中心郭麗琳醫務長表示，這項演練模式能夠順利完成，關鍵在於如何將醫院常用的訓練公式，合適的轉譯成社區商場模式，也就是必須要尊重商場原本的標準作業流程，了解員工最常遇見的困境並導入專業，目的在協助賣場圓滿化解問題；這是訓練者以受訓者為中心的同理協作，繼而引領受訓者共同攜手創造以失智者為中心的服務模式。郭麗琳說，未來會繼續推廣至全聯的各個賣場，也開始設計其他場域的訓練模組，透過回應社會需求、跨域融合、公私協力的新創模式，為臺北市民打造「你失智我施摯，擬真心我真心」的失智友善環境。