全國電子網站手機錯標一折價,業者同意出貨

【新北巿訊】有關全國電子購物網站110年5月2日凌晨將原價27,900元之「SAMSUNG-Galaxy S21」手機錯標為2,790元事件,新北市政府消費者保護官 (下稱消保官)立即於今日(110年5月3日)上午連繫全國電子總公司,該公司表示儘管該網頁之商品標價是明顯可知之錯誤,定型化契約條款也強調業者保有是否接受訂單之權利,但經評估後損失尚在可控制範圍內,公司仍願秉持善意按照錯標之1折價格出貨予訂購之消費者。對此,新北消保官肯定業者勇於負責之企業態度。
消保官表示,依據現行零售業等網路交易定型化契約應記載及不得記載事項第5點規定,企業經營者應於消費者訂立契約前,提供商品之種類、數量、價格及其他重要事項之確認機制,並應於契約成立後,確實履行契約。故網路標錯價之業者是否有履行契約義務,應視契約是否已成立。法律學說與司法實務之判決並不完全一致,多數認為購物網站交易政策記載「契約於○○(業者)接受客戶訂單後始為成立」等註記時,該商品之標價將被視為「要約之引誘」,表意人即商品供應者能於消費者下單後針對市場狀況、自己履約的能力,決定是否成立契約;而因為有該註記,相對人即消費者也應當知悉下單後業者有不受要約拘束之意思,不會發生信賴該意思表示存在受有不測之損害。
消保官指出,網路交易已成為常見之商業成交方式,網路購物環境是否安全、其提供之商品是否充足、價格是否合理,都操之於企業經營者,消費者往往被動信賴而下單。基於誠信原則,雙方都不應該利用一方明顯之錯誤為有大利於己之交易。因此消保官再度提醒從事零售業等網路企業經營者應建立網路交易確認機制、偵錯機制及大量下單之熔斷機制,避免類此標錯價造成消費雙方之困擾。倘消費者遇有消費爭議,可撥打1950全國消費者服務專線進行諮詢。

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