北捷表示，每日客服中心均由專人隨時檢視公司郵件信箱，遇有異常郵件立即通報處理，12日接獲民眾古亭站恐嚇郵件，除立即通報行控中心及捷運警察外，並向警方報案，感謝警方迅速破案；13日晚間，客服信箱再接獲民眾大坪林站恐嚇郵件，亦已同步通報行控中心、捷運警察並向警方報案，捷警已加強派員至大坪林站巡守，站務人員即時起編排守望勤務，站體加強巡查防制。同時全線車站及列車均已加強檢視，將可能隱藏空間（如廁所、垃圾桶、消防栓箱⋯等）列入檢視重點。
北捷再次強調，臺北捷運為大眾運輸系統，每天約有200萬人次搭乘，並以旅客服務及安全為首要目標，只要接獲任何異常通報，北捷絕對會重視並立即反擊，任何人敢惡意挑釁，將立即通報警方處理。
北捷也再次呼籲旅客，搭乘捷運請提高警覺注意身旁人事物，如在列車上發現任何異常狀況，請保持冷靜勿驚慌，立即按壓對講機通知司機員或行控中心；或是於車站通知站務人員，以利本公司了解情況派員處理。
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