新冠疫情影響 109年消費爭議案量創新高

【新北巿訊】2020年全球受到新冠肺炎(COVID-19)疫情衝擊，消費者食衣住行育樂方面都受到重大影響，產生大量消費爭議。新北市政府消費者服務中心去(109)年度受理消費爭議案件共計15,408件，較108年度暴增4,683件，成長率高達43.7%，創下歷史新高。消費爭議案件數成長最多之5種類型依序為醫療用品(16.52倍)、航空運輸(3.92倍)、餐飲(3.92)倍、健身(2.7倍)及旅遊(2.04倍)。
　　排名之首為醫療用品，回顧去年初受新冠肺炎影響，民眾將大賣場貨架上的衛生紙、口罩、乾洗手、耳溫槍一掃而空，隨後不法囤積或哄抬防疫物資價格的檢舉或申訴案件大量湧入各地消費者服務中心；下半年又發生加利科技將大陸製非醫用口罩混充MIT國家隊口罩，以及蛙蛙文創公司接受大量口罩訂單卻遲不出貨，消保官不但進行跨域合作，更結合衛生局、地檢署與調查局展開行政調查，受理之申訴案件也較前(108)年成長高達16.52倍。
　　其次，隨著新冠疫情持續惡化蔓延，世界各國於2020年初陸續採取邊境管制措施，中央流行疫情指揮中心也在上半年公佈建議全球旅遊疫情提升至第三級警告（Warning），民眾原先訂好的國際航班被迫取消，且自109年3月19日起所有自外國入境民眾皆須配合居家檢疫14天，導致消費者出國旅遊意願大減，衍生機票及旅遊行程相關退費爭議，其中航空運輸案件數較前年成長3.92倍，為所有案件種類成長第2多，旅遊相關案件數較前(108)年成長2.70倍，排名第5。
　　排名第3為餐飲類消費爭議，疫情導致大量已預定的婚宴及聚餐取消，民眾減少外食意願，造成多間老店或名店在嚴重衝擊下熄燈或暫停營業，產生返還訂金之消費糾紛；另一方面，習慣外食的消費者改用線上訂餐平台訂餐在家享用，但也發生大量取消訂單、送餐遲延、未送餐及餐飲內容不符等消費糾紛，整體案件較前(108)年成長3.92倍，目前已趨緩。
排名第4為健身類，去(109)年防疫新生活指引要求取消各項群聚活動，位於密閉空間的健身房也受到波及，各健身房雖然祭出多項消毒措施以降低風險，但請求暫停會籍或解約的爭議仍然暴增，輕適能、牛番茄等健身業者更無預警倒閉，導致大量消費者求償無門，整體案件較前(108)年成長2.7倍。
　　消保官表示，除了以上5類增長最快的案件類型，預定於去年舉辦但因疫情而延期或取消的演唱會或路跑活動，相關退費爭議也超過百件。但防疫攸關全民生命與健康安全，消保官建議消費者應做好防疫措施，避免參加高風險的大型群聚消費活動，才能平安、健康、快樂地迎接新的一年。