找小照了解長照

臺灣人口老化速度領先全球,隨著人口老化帶來的衰老與慢性病人口、失能人口增加,導致長照需求大幅提升,而科技發展日新月異、智慧型手機的普及,民眾使用社群即時通訊軟體已成生活作息一環,衍生出運用社群網路進行社交、購物、搜尋知識等新時代的生活型態,長期照護發展及相關資訊亦是熱門主題。

臺北市政府衛生局順應潮流,為達有效的宣傳與推廣、關懷與促進市民健康,打造長照Line官方帳號「臺北市政府衛生局-找小照了解長照」,其功能包含線上申請長照服務,增加民眾即時與便利的申請管道;提供線上智慧問答服務,結合語意分析、持續擴充語意題庫,自動回覆或引導帶出相似的諮詢答覆;以選單式呈現照顧及專業服務、交通接送服務、輔具及居家無障礙環境改善服務、喘息服務之內容介紹;以專區方式呈現長照核心服務,提供各種長照服務資源連結;定期推播長照相關訊息,將近期關注議題及最新長照資訊及知識宣達給民眾。

「找小照了解長照」自108年上線至今,加入好友人數共6,966人,109年度成長率高達520%,對象涵蓋全年齡層,其中50歲以上中老年者佔34.4%,50歲以下青壯年等年輕族群佔65.6%,北市衛生局亦持續推廣、提高服務使用率,透過蒐集民眾於智慧服務諮詢、查詢之數據,分析了解民意趨勢,以利提升智慧客服答覆率、超前佈署相關政策與提高施政滿意度。

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